Każdy nieodebrany telefon w restauracji to zamówienie u konkurencji.
Zamówienia, rezerwacje stolików, pytania o menu i godziny otwarcia. W porze szczytu telefon dzwoni bez przerwy, a każdy nieodebrany to klient, który zamówi gdzie indziej. Sellway automatyzuje powtarzalne telefony, a z pozostałych rozmów wyciąga konkretne wnioski dla Twojego biznesu.
Seven Street
Ideolo Pizza
Seven Street
Ideolo Pizza
Seven Street
Ideolo Pizza
Seven Street
Ideolo Pizza
Wszystko, co dzieje się w rozmowach z klientami, masz w jednym miejscu.
Najpierw zdejmujemy z obsługi 80% powtarzalnych pytań. Potem wyciągamy najważniejsze wnioski z pozostałych.
Automatyzacja obsługi
Osiem na dziesięć telefonów to te same pytania: godziny otwarcia, dowozy, ceny. Asystent obsłuży te powtarzalne, żeby Twój zespół miał czas zająć się tymi, gdzie potrzebny jest człowiek.
- Godziny otwarcia, menu i dowóz: asystent odpowiada sam
- Klient dostaje SMS z linkiem do zamówień online
- Zespół odbiera tylko rozmowy, w których jest potrzebny
Nieodebrane połączenia
Podstawowy problem każdej restauracji. Przez nieodebrane telefony tracisz zamówienia i rezerwacje. Asystent Sellway odciąża obsługę i analizuje na bieżąco, ile z telefonów pozostaje bez odpowiedzi.
- Liczba nieodebranych telefonów z każdego dnia
- Godziny, w których tracisz najwięcej zamówień
- Szacunkowa wartość utraconych zamówień
Nagrywanie rozmów
Wpłynęła reklamacja, a Ty nie wiesz, kto ma rację? Nagranie pozwala obiektywnie sprawdzić, kto zawinił. Nie musisz kupować centrali, nagrywanie działa na tym, co już masz.
- Odsłuchasz rozmowę, gdy tylko wpłynie reklamacja
- Działa na numerze, który już masz, także komórkowym
- Bez kupowania nowej centrali
Kolejkowanie połączeń
Masz tak dużo telefonów, że zespół nie daje rady ich odebrać? Ustaw kolejkę. Klienci, zamiast dzwonić do konkurencji, pozostaną na linii.
- Dzwoniący słyszy komunikat zamiast sygnału zajętości
- Połączenie czeka, aż ktoś z zespołu się zwolni
- Widzisz, jak długo klienci czekali na linii
Wykrywanie ważnych rozmów
Klient grozi wystawieniem negatywnej opinii? Otrzymasz powiadomienie zaraz po rozmowie, więc masz jeszcze czas na reakcję. Sellway informuje Cię automatycznie, kiedy sytuacja wymaga Twojej uwagi.
- Powiadomienie zaraz po zakończeniu rozmowy
- Skargi i reklamacje zebrane w jednym miejscu
- Czas na reakcję, zanim klient napisze opinię w internecie
Sellway
teraz
Podsumowanie i ocena każdej rozmowy
Chcesz poprawić obsługę i sprzedaż? Sellway ocenia ton i przebieg każdego połączenia. W jednym panelu sprawdzisz zarówno ogólne statystyki, jak i podsumowanie każdej rozmowy.
- Krótkie podsumowanie każdej rozmowy
- Ocena tonu i przebiegu połączenia
- Statystyki całego lokalu w jednym panelu
Etykietowanie rozmów
Sellway sam porządkuje rozmowy i nadaje im etykiety w zależności od Twoich potrzeb. Łatwo ocenisz, z czym najczęściej dzwonią klienci i jak możesz te problemy rozwiązać.
- Etykiety nadawane automatycznie, według Twoich potrzeb
- Widzisz, z czym klienci dzwonią najczęściej
- Wiesz, które problemy rozwiązać w pierwszej kolejności
Masz kilka lokali? Nie ma Cię wszędzie naraz.
Klient dzwoni ze skargą do lokalu, w którym akurat Cię nie ma. Pracownik załatwia to po swojemu i ważna informacja przepada. Sellway analizuje rozmowy we wszystkich Twoich lokalizacjach i daje pełen obraz tego, jak działa obsługa telefoniczna.
- Wszystkie lokalew jednym panelu
- Skargi z każdego lokaluod razu trafiają do Ciebie
- Porównanie lokaligdzie obsługa działa najlepiej
„Sellway usprawnia zarządzanie sprzedażą w naszej sieci, oferując funkcjonalne rozwiązania dopasowane do realnych potrzeb rozwijającej się organizacji."
Piotr Olechno
„Błyskawicznie udało nam się zwiększyć sprzedaż lemoniady w zamówieniach telefonicznych."
Grzegorz Ptak
„Sellway porządkuje obsługę telefoniczną w naszej sieci i ułatwia klientom szybki dostęp do zamówień, kontaktu z lokalem i dojazdu."
Łukasz Błażejewski
Cennik
Bezpłatnie i bez zobowiązań przetestuj Sellway w Twoim obiekcie przez 14 dni. Po okresie testowym otrzymasz szczegółowy raport i ofertę.
Okres testowy
Integracja z Twoją infrastrukturą telefoniczną i przygotowanie dostępu do platformy.
- Nieodebrane połączenia
- Automatyzacja obsługi
- Nagrywanie rozmów
- Kolejkowanie połączeń
- Wykrywanie ważnych rozmów
- Raport dzienny
Po okresie testowym
Bazując na danych z okresu testowego, kalkulujemy indywidualną ofertę dla Twojego obiektu.
- Funkcjonalność dopasowana do potrzeb
- Indywidualna konfiguracja
- Podsumowania codzienne
- Raport za każdy miesiąc
- Stałe wsparcie supportu
To pytania, które dostajemy najczęściej.
Tak, Sellway jest w pełni zgodny z RODO. Wszystkie dane są szyfrowane, przechowywane na serwerach w UE i przetwarzane zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.
System nagrywa tylko rozmowy służbowe na numerach firmowych. Możesz łatwo skonfigurować, które numery są nagrywane i analizowane. Rozmowy prywatne pracowników na ich prywatnych numerach nie są w żaden sposób monitorowane.
Potrzebujemy tylko podstawowych informacji o Twojej centrali telefonicznej i dostępu API, jeśli centrala to umożliwia. W wielu przypadkach wystarczy prosta integracja, którą wykonujemy zdalnie. Nie musisz instalować żadnego oprogramowania ani zmieniać swojej infrastruktury.
Ceny zaczynają się od 99 zł miesięcznie. Nawet mała firma może zyskać dzięki lepszej obsłudze klientów, zmniejszeniu liczby nieodebranych połączeń i szybszej reakcji na problemy. Zwrot z inwestycji często pojawia się już w pierwszym miesiącu.
Sellway analizuje zarówno treść rozmów (sentyment, słowa kluczowe, tematy, problemy, trendy), jak i parametry techniczne (długość rozmowy, częstotliwość połączeń, nieodebrane). Rozpoznaje wzorce i automatycznie generuje alerty o ważnych sytuacjach.
Standardowe wdrożenie trwa od jednego do trzech dni roboczych. Oferujemy czternastodniowy bezpłatny okres testowy bez zobowiązań i bez podawania danych karty. Możesz w pełni przetestować system i zrezygnować w każdej chwili.
Sellway nie zastępuje voicebota ani call center, tylko je uzupełnia. Analizuje rozmowy, identyfikuje problemy i pomaga optymalizować procesy. Możesz go używać równolegle z istniejącymi rozwiązaniami, żeby jeszcze lepiej rozumieć swoich klientów.
